Polityka zwrotu kosztów

Regulamin Zwrotów 

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów zakupionych produktów w sklepie internetowym GraceHeels

  2. Zwroty są możliwe wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych, nieuszkodzonych i w oryginalnym opakowaniu.

  3. Zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie.

§2 Warunki zwrotu

  1. Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

  2. Zwrot należy zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie sklepu znajdującego się w zakładce “Kontakt” lub za pomocą wiadomości e-mail na adres graceshop.kontakt@gmail.com

  3. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

  4. Produkt musi być zwrócony w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu oraz z dołączonym dowodem zakupu.

§3 Procedura zwrotu

  1. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu).

  2. Zwrotu należy dokonać na adres wskazany przez sprzedającego znajdującego się na terenie Polski.

  3. Po otrzymaniu zwróconego produktu, sklep dokona jego weryfikacji w ciągu 14 dni roboczych liczonych od daty otrzymania produktu przez sklep.

  4. W przypadku pozytywnej weryfikacji, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych liczonych od momentu poinformowania klienta o pozytywnym wyniku weryfikacji na rachunek bankowy klienta lub metodą płatności, którą dokonano zakupu.


§4 Wyjątki od prawa zwrotu

  1. Zwrotowi nie podlegają produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone przez klienta lub nieposiadające oryginalnego opakowania.

  2. W przypadku widocznych oznak użytkowania (otarcia, zabrudzenia podeszwy), sklep ma prawo odmówić zwrotu.

 

Gwarancja butów 3 miesiące !

Ze względu na ręczne wykonanie naszych butów mogą one wykazywać drobne niedoskonałości. Chociaż nasz zespół kontroli jakości dokładnie sprawdza i czyści każdą parę przed zapakowaniem, czasami mogą być widoczne ślady kleju, nitki szwów lub lekkie nierówności podeszwy wynikające z użytych materiałów i ich grubości. Te drobne niedoskonałości nie wpływają jednak na trwałość naszych butów – świadczą o autentyczności naszych ręcznie wykonanych produktów, ponieważ każda para jest unikalna.

Gwarantujemy wszystkie nasze buty przed wadami produkcyjnymi przez okres do 3 miesięcy od daty zakupu, pod warunkiem użytkowania zgodnie z normalnymi i zalecanymi warunkami. Jeśli napotkasz jakikolwiek problem z naszym produktem po przeczytaniu tego przewodnika, skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres graceshop.kontakt@gmail.com  wraz ze zdjęciem problemu.

Naprawa jako ekologiczne rozwiązanie

Jeśli to możliwe, zaproponujemy naprawę Twojej pary butów. To bardziej ekologiczne rozwiązanie, które pozwoli Ci szybciej ponownie korzystać z butów.

Wymiana lub zwrot

Jeśli mimo naszych starań kontrolnych otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możemy go wymienić lub zwrócić za niego pieniądze w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. W takim przypadku skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres graceshop.kontakt@gmail.com, podając numer zamówienia i zdjęcia uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego produktu.

Naprawa lub wymiana poszczególnych części

Jeśli uszkodzona część może zostać naprawiona lub wymieniona:

  • Obcas (końcówka):

    • Do 3 miesięcy od zakupu: jeśli końcówka obcasa zostanie nienaturalnie uszkodzona, pokryjemy koszt jej wymiany u szewca (po przesłaniu zdjęcia paragonu).

  • Odklejona podeszwa:

    • Do 3 miesięcy od zakupu: jeśli podeszwa się odklei, pokryjemy koszt naprawy u szewca po otrzymaniu zdjęcia paragonu.

  • Klamra i zamek:

    • Do 3 miesięcy od zakupu: jeśli klamra lub zamek są wadliwe, pokryjemy koszt naprawy u szewca (po przesłaniu zdjęcia paragonu). Jeśli naprawa nie jest możliwa, wyślemy nową parę.

    • Do 3 miesięcy od zakupu: pokryjemy koszt naprawy u szewca. Jeśli naprawa nie jest możliwa, otrzymasz kod rabatowy na nową parę, proporcjonalny do wady i czasu użytkowania.

Uszkodzenia, których nie można naprawić

  • Materiały:

    • Do 3 miesięcy od dostawy: jeśli materiał uległ nienaturalnemu uszkodzeniu lub rozdarciu, otrzymasz kod rabatowy na nową parę, proporcjonalny do stopnia wady i czasu użytkowania.

      Elementy ozdobne: Prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności w przypadku modeli zdobionych. Elementy takie jak cyrkonie, brokat czy inne detale doklejane do buta w celach estetycznych są szczególnie narażone na uszkodzenia mechaniczne podczas intensywnego tańca (np. uderzenia butem o but, zahaczenia, ocieranie o parkiet).

      Stopniowe zużycie, odklejanie się lub odpadanie elementów dekoracyjnych wynikające ze specyfiki tańca High Heels nie jest objęte gwarancją i nie stanowi podstawy do reklamacji.


  • Złamana para butów:

    1. Jeśli potrzebujesz butów natychmiast – możesz oddać je do szewca, a my zwrócimy koszt naprawy (maks. 50 zł) po otrzymaniu zdjęcia paragonu.

         

      1. Otrzymasz kod rabatowy proporcjonalny do czasu użytkowania uszkodzonych butów. 

    • Reklamacje dotyczące wytarcia podeszwy nie są przyjmowane ponieważ podeszwa naturalnie się zużywa.

    • Taniec na obcasach to sport, a każda para butów z czasem się zużywa.

    Niniejsza gwarancja informuje o dostępnych rozwiązaniach w przypadku problemów z naszymi produktami, jednak każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie dla naszych klientów.